对于企业管理者、从事服务或销售工作的人来说，“客户总是对的”这句话应该不陌生。如今，这条经过时间检验的经验之谈，除了安抚客户之外，已演变成一种建立客户关系的艺术——关系营销。
今天跟大家分享在外贸中如何拉近与客户的距离，帮助客户解决问题，客户开心了，也就成为回头客了。
拉近距离
“Thank you for choosing us. Is there anything else I can help you with?”
“感谢您选择我们。我还有什么可以帮助您的吗？”
“Hi (name), how was…..?
“嗨，（名字），……怎么样？？
对于熟悉的客户，可以记录并跟进他们的一些详细信息，也可以适当问候一下他们的工作以外的生活，增进距离。
尽力解决问题
“I don’t know, but let me find out.”
“我不知道，但是让我找出来。”
“I will update you by [time].”
“我会在[时间]之前通知您。”
“I don’t know, but I’ll find out and let you know by…”
“我不知道，但是我会找出答案的，并让您知道……”
“Great question! Let me quickly find this out for you”
“好问题！让我快速为您找到答案”
感谢客户指出的不足
“Thank you for bringing this to our attention.”
“谢谢你让我们注意到这一点。”
有些客户真的很细心，甚至连你给他的产品画册上的错别字都会给你找出来，在这时候真的得感谢他的火眼金光，就可以用这句话了。
也适用于当他觉得你的产品（或服务)存在哪些问题，可以怎么样提升时。
立即处理
“I certainly can check that for you.”
“我当然可以为您检查一下。”
“I’ll take care of it immediately.”
“我会立即处理。”
快速反馈客户可以给顾客留下深刻的印象。及时应答客户的咨询、反馈或者意见，并给与个性化的建议，可以在短时间内快速提升客户关系。能让客户从内心钦佩企业的办事效率。
积极表达歉意
“I apologize for the inconvenience.”
“我带来的不便表示歉意。”
I/we apologize for any inconvenience this may have caused..
对任何可能带来的不便之处，表达歉意。
Please accept our/my sincere apologies.
请接受我们诚挚的歉意。
尽可能的提供帮助
“As much as I would love to help...”
“我非常愿意帮助...”
“I would be happy to help you with this” “我很乐意为您提供帮助”
“Happy to help.” “乐意效劳。”
感同身受“I understand how frustrating it may be” “我知道这可能会令人沮丧”
“I am truly sorry to hear about your experience”
“很遗憾得知您的经历”
了解更多
“I’d love to understand more about”
“我想了解更多有关”
正在处理“Here is what I am going to do for you right now”
“这就是我现在要为您做的事情”
感谢反馈“We really do appreciate your feedback” “我们非常感谢您的反馈”
更多精彩内容
处理客户问题必备的15个句型。特别是遇到一些很生气的客户，用专业的技巧来应对。
外贸人必备！！！
Offering Help to an Angry Customer