河北积极开展高效智能个性纳税服务

“不满意，请找我”，一帮到底，解决纳税人后顾之忧；依托税收大数据，税费优惠政策直达快享，助力企业创新发展；“无纸化、线上办、及时批、快退税”，高信用级别企业出口退税更方便快捷；“阳光e税”远程问办中心在云端进行“一对一”辅导帮办、“面对面”解惑答疑……

近日，河北省委办公厅、省政府办公厅印发《关于进一步深化税收征管改革的实施方案》，明确提出“提供高效智能税费服务”。今年以来，河北省税务部门主动创新税费优惠政策直达快享、减轻办税缴费负担、改进办税缴费方式、进一步压减纳税缴费次数和时间、推进智能型个性服务、完善纳税人缴费人合法权益保护机制等各项纳税服务，以实打实的利企便民惠民举措，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“不满意，请找我”，让纳税人更满意

7月26日，位于元氏县的河北方大包装股份有限公司纳税信用等级由B级复评为A级。得知这一消息后，公司财务负责人马爱静高兴地说：“‘不满意，请找我’这项服务真好！公司信用修复为A级，就能享受一系列的守信激励服务，公司发展后劲更足了！”

“不满意，请找我”是石家庄市税务局今年6月以来推出的专项活动，通过开设专窗、专岗、专线，为纳税人缴费人方便快捷解决办税缴费的难点、堵点。目前全市32个办税服务厅的1号窗口设置为“不满意，请找我”专窗，全市151个税源管理分局设置专岗，并在全市范围内公开“不满意，请找我”服务专线0311-86210360。

河北方大包装股份有限公司的信用修复问题，源于此前签订的一笔土地出让合同，由于补偿款未能一次性全部到位，公司没有及时进行契税申报，这导致企业的纳税信用等级由A级降为B级。这也成为负责财务的马爱静心里的一个疙瘩。

7月15日，公司通过当地税务部门“不满意，请找我”专岗提出信用修复请求。接到请求后，元氏县税务局各业务部门迅速协调联动，认真核查企业情况。鉴于该企业一直以来依法诚信纳税，事前已向所属税务部门说明了相关情况，事后主动进行契税申报缴纳，符合纳税信用修复条件，税务部门迅速将其信用修复为A级，以确保企业切实享受到纳税信用带来的红利。

在无极县税务局，“华姐税务工作室”主动承担起“不满意，请找我”专项活动专窗的重任，将专窗职能扩展为专室团队响应，助力辖区企业高质量发展。针对纳税人反映的难题，工作室可以协调联系相关股室负责人员，高效快速为纳税人解决问题。

“开展‘不满意，请找我’专项活动后，纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到困难，就可以到专窗、专岗或是通过专线反映诉求、提出建议。”石家庄市税务局纳税服务科科长王胜联表示。

目前，石家庄市税务局率先推出的“不满意，请找我”专项活动模式，已逐步在全省税务系统推开。

邢台市税务局推出“有问题请找我、不满意码上说”。在办税服务厅设置“有问题请找我”专席，专门负责处理疑难复杂事项，一站式负责到底，为纳税人缴费人开辟诉求反馈渠道；推行“不满意码上说”服务，在大厅显著位置张贴“阳光e税”二维码，纳税人缴费人在办税缴费过程中如有不满意的地方，可以通过扫描二维码直接反馈到市税务局、县（区）税务局第一责任人和纳税服务部门负责人，让不满意的事得到满意解决；实行“问题不过夜”制度，当场解决不了的问题，要在当天给出解决意见。

优惠政策直达快享，为“专精特新”添动力

“去年，企业对2000吨固体聚天冬氨酸的生产装置进行了升级，今年又与江南大学合作，引进了‘一锅双酶’法制备L-天冬氨酸生产工艺，为企业产品更好地进入国际市场打下了坚实基础。”说起公司的创新发展，河北协同环保科技股份有限公司副总经理张建强如数家珍。

河北协同环保科技股份有限公司位于石家庄市循环化工园区，是一家绿色化工企业，拥有授权专利22项，生产的聚天冬氨酸广泛运用于工业水处理和肥料增效剂领域。2019年公司入选工信部第一批“专精特新”小巨人企业。

企业的发展离不开税收优惠政策的大力支持。国家的研发费用加计扣除政策鼓励企业创新升级，在税务部门的辅导下，去年仅研发费用加计扣除这一项，河北协同环保科技股份有限公司就少缴了300多万元的企业所得税。税务部门还配备了专属的税收辅导员，指导企业及时知晓、享受最新的税收政策、服务举措。

“专精特新”中小企业河北科瑞达仪器科技股份有限公司也感受到了税收政策的支持力度。这是一家主营水质分析仪器及仪器传感器的企业，拥有专利权属百余项及技术创新和双软认证企业资质。

“2020年，公司享受研发费用加计扣除、软件产品增值税即征即退等税收优惠政策共计1100余万元，这些资金全部用于产品创新和扩大生产。”科瑞达公司财务经理陈亮枝告诉笔者，在税务部门的支持下，公司2020年的销售额突破了亿元大关。

谈到办税体验，陈亮枝说：“现在网上办税节省了我们跑办税服务厅的时间，很方便；政策的精准推送又让我们不需要再在繁杂的政策中寻找、筛选适用项，很省心。”

在我省，越来越多的“专精特新”企业发展得到税收优惠政策的支持。“不断推进办税缴费便利化、实现税费优惠政策直达快享、支持企业创新发展是全省税务部门的不懈追求。”河北省税务局纳税服务处处长高军波表示。

出口退税智慧快办，助力出口企业行稳致远

《关于进一步深化税收征管改革的实施方案》明确提出，“加快企业出口退税事项全环节办理速度，2021年年底正常出口退税平均办理时间压缩至7个工作日内，2022年年底前正常退税平均办理时间压缩至6个工作日内，高信用级别企业进一步压缩时限。”

出口退税是国家稳外贸的一项有力措施。今年1至8月，河北税务部门为出口企业办理退税139.7亿元，同比增长34.8%。

为进一步优化出口退税服务，今年6月30日起，税务部门将金税三期系统和出口退税管理系统整合，并在金税三期系统中开发了出口退税管理模块。调整后的系统极大优化了出口退（免）税申报、资料报送、证明开具等流程，实现了“三增加三减少”。“三增加”即申报渠道增加到3个、免填报数据项目比例提升至70%、服务事项和退税提醒内容分别增加5项和6项，“三减少”即减少了三分之一的退税申报表单、减少了五分之一的填报数据项、减少了退税申报事项及简化了退税流程。

石家庄市税务局依托大数据推出“极简审批”，实现出口退税业务“无纸化、线上办、及时批、快退税”智慧快办模式。

河北佰事达商贸有限公司主要从事农药原料出口，长期深耕印度、巴西市场，前期受到疫情影响，国际订单有所缩减。石家庄综合保税区税务局对企业开展“专员专岗”服务，全程帮扶解决涉税问题，快速审核不掉线，税款到账不延迟，贴心服务不断档。税务部门在国际税收政策、出口退税申报方面对企业给予了很大支持，上半年为企业办理退税4000多万元，减轻了资金周转压力。

退税速度加快的同时，退税流程也愈加透明。9月1日，河北省阳光退税系统正式运行，出口企业可登录电子税务局平台，实时查询税款状态、审批进度、审批通过金额。

为了让更多出口企业享受更高级别的退税服务，河北省税务局持续优化出口分类管理，及时调整出口企业管理类别，采取动态管理模式，鼓励和帮助更多企业尽快达到一、二类企业标准，助力出口企业乘风破浪、行稳致远。

设立“阳光e税”远程问办中心，让办税更容易

石家庄市桥西区税务局“阳光e税”远程问办中心是河北省首批试点运行的远程问办中心之一，为纳税人提供电话咨询解答、视频连线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程问办等相关服务。作为一项创新服务，远程问办中心的设立有效解决了以前咨询热线只答不办的问题，实现了“问办结合”，提高了服务质量和效率，提升了纳税人获得感和满意度。

设立远程问办中心，实现“远程帮办、问办结合”服务模式，是《关于进一步深化税收征管改革的实施方案》提出的一项重要任务。各地税务部门结合工作实际，积极探索开展相关服务。

邢台市税务局以“企业微信平台”软件系统和“远程问办”热线电话为主要沟通渠道，线上“手把手”“一对一”对纳税人进行操作指导、咨询解答、视频在线辅导、电子税务局远程受理等服务。

石家庄、邢台等地“阳光e税”远程问办中心的设立和运行，为下一步在全省推广厅线合一、线上线下和前台后台联动的远程问办服务模式提供了借鉴。

河北省税务局党委书记、局长程俊峰表示，作为全国税务系统深化税收征管改革“精细服务”专项试点单位，河北省税务局将着力建设以纳税人缴费人为中心、以智慧税务为支撑的“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税收服务新体系，不断提高纳税人缴费人满意度，为服务经济社会高质量发展发挥更大作用。（王瑞红、胡素霞、刘军）