请注意：

请注意，不是问你跟客户沟通感情嘛，而是问你跟客户沟通时有感情吗？

什么意思？

难不成有感情的沟通也是一种技巧吗？

绝对是！

技巧这东西很娇贵，仅仅有技巧，很难成事。

技巧加专业素质，如虎添翼；

技巧加专业素质加适当的感情投入，无往而不利！

说了半天，这个所谓的感情到底是什么？

举个例子，我前段时间写过一个文章叫做，你会恐吓客户嘛？（相关阅读：你会恐吓客户吗？中文版  英文版名称：JAC’s Tactics in Foreign Trade: How to “intimidate” your customer?,移步JAC的博客：chinajac.com 进行相关搜索）里面的很多场景都要投入一些感情。

例如，我们会告诉客户，你现在给的这个价格连成本都不够啊，我相信您拿到了这个价格，但是我建议您好好的确认一下参数，如果对方真的承诺您这个参数的话，我坚信对方骗了您！

这个时候你必须是真诚的，坚决的，因为我们说的就是实情。

在表达中，技巧可以让一件事情变得逻辑性更强，看起来或者听起来更合理，素材可以让表达变得更加真实，而真诚则是让你的表达更有感染力，更加可信，三者缺一不可。

而表达中的坚决，是大部分外贸人做不到的，所以，很多时候我们会给客户一些模棱两可的答复，或者明明内容本身很确定，但是表达得干巴巴的，总让人觉得并不踏实，那语气，那状态让人觉得里面一定有猫腻……

估计很多人会问，怎么让自己看起来很真诚呢？

说实话，你问住我了，我说过这不是技巧，甚至不是生意圈的东西，是人生来就会有的，想一想当你跟你的好朋友说正事的时候你是什么状态呢？当你向你的女朋友，男朋友表白的时候是什么状态呢？

而坚决来自于底气，底气则是来自于专业，职业加商业，对自己的产品行业了解，对客户的需求有大体的把握。

当然，坚决还可能因为无奈，老板告诉你，就是这个价，就是这个付款方式，爱做不做，已经到了绝路，坚决的去告诉客户可能还有机会，因为客户能够感觉到你们可能真的已经到了底限了，maybe之类的表达只会让客户抱有幻想。

面对这种情况不仅仅只有一条路，还有一条路就是显示自己的真诚：我就是一个sales，我也想赚钱啊，有了业务才能赚钱，所以我很想跟您合作，但是老板很坚决，就是接受不了，我问了一下老业务员，我们从来没有给过这么低的价格，老板真的已经显示出了极大的真诚了，所以，很抱歉，达不到您的条件，希望您能理解，这个价格我们真的已经到了底限。

上面的这段话我写过很多次，很多人都用了，但是效果千差万别，原因有很多，有很大的一个原因就是技巧之外的感情投入，有些人说起来就让人感觉特别假，你就是来蒙我的，有些人说起来就让人感觉到特别真诚，虽然似乎这些话很多人都对我说过，我就是愿意相信你。

这段时间就遇到了这样一个人，明明是动机不纯，却让我深信不疑。

当客户坚持的价格真的有问题，不可能作出高档次产品，只能做破烂货的时候，我一定会这样说：

说句实话，这个价格是能作出产品来的，而且产品从外观看起来不会有什么两样，但是质量差别很大啊，一用便知，如果这个产品你是卖给别人的，我敢保证你的客户一定会回来找你，因为会如何如何如何。我们之前做过这个价格的产品，只要某些地方处理一下，就好了。但是给我们带来了太多麻烦，那一年总是处理各种客诉，赔了很多钱，从那时开始，再也不做这种产品了。对了，当时的很多照片和视频我们都留存了，当作警示，我可以找给您看看。

这段说辞，你可以模拟训练一下嘛？

模拟训练的步骤：

1. 翻译，翻译的时候就要进入角色，想象如果客户就在我对面，我要向他表述这段话，该如何表述呢？

2. 模拟，建议大家表演出来，两两之间，自己练，对方感觉，对方练，自己感觉，你可能会突然发现，原来之前你跟客户沟通的时候那么假。

3. 完善，不断的模拟之后，你会发现不通顺，不容易表达，太官方的很多地方，改掉；

4. 继续模拟

本文章由JAC写于2017年6月29日