12月2日，阿里巴巴全球速卖通在杭州设立的商家运营服务中心正式落地。据了解，这是全球速卖通今年启动的属地扶持计划的最新举措，该计划从0-1建立商家运营服务中心，重点培育全国上百个产业带的优质跨境商家，手把手地为商家提供一站式全链路解决方案。除此之外，全球速卖通还将针对杭州的跨境电商商家开展人才培育。据计划，全球速卖通将在明年培养4.5万名跨境电商运营人才和1.5万名运营管理人员。

杭州跨境电商持续发力

近日，国务院批复同意商务部等部门组织实施《“十四五”对外贸易高质量发展规划》。该规划要求，扎实推进跨境电商综试区建设。优化跨境电商零售进口监管，引导行业规范发展。探索跨境电商交易全流程创新。支持跨境电商企业打造要素集聚、反应快速的柔性供应链。建立线上线下融合、境内境外联动的营销体系，推进跨境电商线上综合服务平台等基础设施建设。巩固壮大一批跨境电商龙头企业和优势产业园区。加强行业组织建设，深化国际合作，与其他发展中国家共同加强跨境电商能力建设。

资料显示，作为全国首个跨境电子商务综合试验区，杭州跨境电商综试区在2019年8月与阿里巴巴全球速卖通签订合作备忘录。此后，在全球速卖通平台上，杭州跨境电商卖家的数量至今已增长了1倍。

根据杭州跨境电商综试区发布的统计数据，目前，杭州市的跨境电商卖家数量已达到48000多家。136家跨境电商高新技术企业云集这里，布局跨境电商的上市公司数量达到49家。

杭州跨境电商综试处相关负责人在接受《中国贸易报》记者采访时表示，今年以来，杭州市跨境电商呈现出从数字平台营销到平台与独立站营销并进、从尝试跨境电商到“腰部”大卖家崛起、从贴牌生产到自主品牌出海和从提供专业服务到发展生态体系的新趋势。今年1月至10月，杭州市实现跨境电商进出口额132.51亿美元。其中出口101.47亿美元，同比增长18.63%。

“我们积极抢抓跨境贸易加速向线上转移、海外电商渗透率大幅提升和新兴市场电商快速增长机遇，部署开展跨境电商产业三年倍增行动。力争到2023年，新增跨境电商出口网店、培育跨境电商品牌数、大卖家、培训人数实现翻番，全球一流的跨境电商示范中心初步形成。”上述负责人称。

该负责人介绍，为了实现上述目标，杭州跨境电商综试区按照规模和发展前景精准扶持跨境电商卖家，并提供上市辅导、高新技术认定培训、高层次人才认定及品牌赋能等一揽子政策举措，全面提升跨境电商发展实力。“深化走进跨境电商产业带等系列对接活动，为卖家成长提供供应链、人才孵化、服务资源等全方位支持，创新跨境电商便利化监管、物流和境外最后一公里服务，通过跨境电商全链条服务的升级来推动跨境电商产业倍增，推动跨境电商实力倍增、数量倍增和服务倍增。”

在今年9月举办的第130届中国进出口商品交易会首届珠江国际贸易论坛现场，杭州跨境电商综试区发布了杭州跨境电商品牌出海“雏鹰”行动。记者获悉，杭州跨境电商综试区未来将通过开展品牌出海主体培育、运营模式创新和服务生态优化，积极营造有利市场环境和政策环境，不断完善品牌认知、建设、传播和支撑体系，以跨境电商品牌出海带动贸易转型、产业链升级和价值链重塑。

“阿里巴巴全球速卖通服务中心的开业，将加强杭州商家与平台的联动，更好推动传统外贸和制造企业数字化转型、品牌化发展和供应链协同。我们联合阿里巴巴全球速卖通启动跨境电商品牌出海‘巨鲸’计划，开展‘鲸英商家’和‘鲸锐商家’评选，共同发起‘扬帆起杭’全球跨境电商创业创新大赛，走进杭州跨境电商产业带，举办丝路天使直播季培训活动，进一步帮助杭州实力商家和制造企业通过全球速卖通优线上、拓市场、促增长。”上述负责人说。

电商平台首次打造地面团队

阿里巴巴全球速卖通全国渠道总经理王德民表示，杭州作为国内首批跨境电商综合试验区先试先行，以其完备的电子商务产业及信息经济在全国城市格局占得一席之地。如今，跨境电商的迅猛发展，杭州依旧勇立潮头，走在发展的前列。“后疫情时代对杭州是新的风口，跨境电商发展趋势已经从流量电商转向供给为王。平台只有从商家关注以及最需要解决的问题出发，才能帮助商家进行产业升级和供应链升级。”王德民说。

记者了解到，截至目前，全球速卖通已开通18个语种的站点，覆盖全球200多个国家和地区。此次开业的杭州商家运营服务中心是全球速卖通在浙江义乌和广东深圳设立商家运营服务中心后的全国第三家。全球速卖通希望借此深入产业带，第一时间解决商家在转型、开店以及运营中遇到的问题。而这也是全球速卖通成立11年来首次组建超过100人规模的属地渠道地面团队。

此外，属地商家运营服务中心也是今年5月全球速卖通发布“G100出海计划”后的本地化部署。该计划旨在帮助中国企业和中国品牌充分发挥供应链优势，抓住全球贸易格局变化和跨境电商发展的重大机遇，在海外市场建立品牌心智，拓展新市场新用户，让中国制造在世界市场上“从幕后走到台前”。

王德民表示：“全球疫情的背景之下，中国供应链优势进一步凸显。全球速卖通平台主力国家，如西班牙、法国、俄罗斯、巴西的订单量和用户数达到了三位数以上的增长。同时，全球速卖通也是一个根植于中国的品牌。它根植于中国的电商体系。我们所有成长跟中国商家、中国品牌的成长息息相关。”

在王德民看来，后疫情时代，每一位跨境电商从业者都面临着外界和内部巨大的挑战，但这也是中国商家将产品溢价权握在自己手中的时刻。“全球速卖通属地服务中心可以提高商家和平台之间的沟通效率。无论是前期的平台选择和语言难关，还是后期的物流和结汇，或是基础开店、爆品孵化、全店动销、品牌打造等，属地服务中心都将为不同层级的商家提供助力。”