疫情之下，跨境商家应如何从容应对

这次的疫情对中小型跨境商家的店铺运营来说，影响是多方面的，尤其是供货和物流。经过不懈努力，目前疫情出现积极向好的变化。为把疫情对外贸发展的影响降到最低，各位商户仍需要在多个方面做好措施。目前，国内大部分工厂、物流已逐渐复工，建议商家们及时与供应商保持联系，调整发货时间，并估算好货物延期的时间。同时及时告知顾客当前的情况，让他们为包裹延误提前做好心理准备，并承诺一旦有了相应的发货时间，第一时间告知顾客。

WHO将新型冠状病毒肺炎疫情列为PHEIC（国际关注的突发公共卫生事件）后，出现了一些客户因为病毒风险的原由，要求退货或取消订单的实例，这给商家造成了一定的损失。不过商务部于2月21日召开的“稳外贸稳外资促消费网上政策吹风会”上发布的消息则显示，疫情对外贸的影响是阶段性和暂时性的。为把疫情对外贸发展的影响降到最低，商务部已出台一系列支持外贸企业的政策措施，后续还将有若干政策跟进支持。随着疫情防控取得新的阶段性成效，外贸将迎来恢复性增长。

疫情期间，面对来自中国的货运包裹，必定有顾客提出相应的卫生质疑与顾虑。根据疾病预防控制中心的表述，目前没有证据表明冠状病毒是通过进口货物和包裹传播的。WHO近日也强调，签收来自中国的包裹不存在感染风险。

新型冠状病毒通过咳嗽或打喷嚏时的飞沫在人与人之间传播，但它们在物品表面上的存活率通常很低。跨境包裹的产品或包装通常是在常温下运输了几天或几周，这意味着病毒从产品或包装传播的风险性极低。

如有顾客产生此类疑问，可耐心进行沟通解答；若无法达成一致，建议安排退货事宜。

国际物流的压力是其一，各国海关的安检也会更加严格。中国海关暂未出台相关商品出口限制，而每个目的国是否有针对疫情国商品的进口限制及相关检验检疫要求尚待观察。

建议商家们充分考虑此问题对产品的影响，并根据实际情况考虑是否将物流延误问题添加到订单通知中，减轻顾客为延误的包裹而产生的焦虑。同时，密切关注相关政府网站，及时获取最新消息。

在此我们也建议您在当下适当调整广告的投入，节省成本，控制现金流，度过当下这个阶段。